PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nuestro equipo cuenta con sólida experiencia asesorando a diversas empresas en sus relaciones con los consumidores, tanto a un nivel preventivo en el cumplimiento de la normativa de Protección al Consumidor, así como a nivel contencioso frente al INDECOPI.
Términos y Condiciones para la prestación de un servicio: Análisis y elaboración de documentación de términos y condiciones de acuerdo con la normativa de Protección al Consumidor.
Promociones comerciales: asesoramos y analizamos las promociones comerciales para que las mismas cumplan con brindar información clara e idónea, dentro de lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, revisamos y elaboramos los materiales legales que deben de cumplir las promociones comerciales, y promociones de venta de productos o servicios.
Contratos con consumidores y distribuidores y documentos que recibirán los consumidores: asesoramos, elaboramos y revisamos contratos, acuerdos, y documentos (como por ejemplo garantías, términos y condiciones, material publicitario, contratos) que serán entregados a los consumidores finales, incluyendo las consecuencias jurídicas para evitar y disminuir contingencias de acuerdo al Código de Protección al Consumidor.
Libro de reclamaciones: asistencia en la implementación y desarrollo del Libro de reclamaciones de acuerdo a la normativa vigente, tanto a nivel virtual como físico. Asesoramos y brindamos apoyo en la contestación de reclamos del libro de reclamaciones de protección al consumidor, asesoría y análisis de la información que debe incluirse y como atender el mismo, registro en el SIREC (sistema de registro de reclamaciones).
Asistencia en el enjuiciamiento de acciones de protección al consumidor: incluye la defensa en acciones presentadas contra empresas por infracciones o reclamos de consumidores en base al Código de Protección al Consumidor.
Etiquetado de producto: asesoría, asistencia y revisión de información que debe incluirse en el etiquetado de productos manufacturados (alimentos, electrodomésticos, cosméticos, limpieza, neumáticos, bebidas, electrónicos, juguetes, medicamentos, etc.), de acuerdo con la ley de etiquetado, publicidad y protección del consumidor.
Asistencia en negociaciones y conciliaciones: Apoyo en la asistencia y elaboración de documentos de negociación y conciliación con los consumidores en las etapas previas al inicio de procedimientos administrativos en INDECOPI, o durante el mismo.
Entrenamiento y capacitación en materia del Código de Protección al Consumidor: brindamos apoyo, entrenamiento y capacitación a empresas para el desarrollo de políticas que se ajusten al Código de Protección al Consumidor, entendimiento del Código de Protección al Consumidor y legislación. Elaboramos manuales y guías diseñadas de acuerdo a los servicios y/o productos que brinde la empresa de forma personalizada.
Abogados de contacto
Mónica Germany
Socia
Cristina Fernández
Asociada Senior
